A CDL Lajeado realizou, na noite da última terça-feira (15), mais uma edição do Happy Hour do Empresário. O encontro, realizado na sede da entidade, teve como tema “Cultura organizacional como vantagem competitiva para o varejo” e contou com a participação da psicóloga e especialista em cultura organizacional, gestão, liderança e times, Silvia Marta de Vargas.
Durante sua explanação, Silvia destacou que a cultura organizacional está diretamente relacionada à forma como as empresas se posicionam, conduzem suas equipes e interagem com os clientes. Ao explicar o conceito, ela apontou: “Cultura é o nosso jeito de ser e o nosso jeito de fazer”.
A especialista apresentou cinco pilares que considera fundamentais para que a cultura organizacional se transforme em uma vantagem competitiva. O primeiro deles é o cliente, que precisa estar no centro das decisões para que se sinta especial no negócio e tenha uma experiência diferenciada. Na sequência, vem o papel da liderança, que requer preparo para conduzir equipes capazes de entregar essa experiência ao consumidor. Em terceiro estão as pessoas, que precisam encontrar felicidade, realização e propósito no trabalho para que consigam refletir esses sentimentos na sua atuação.
O próximo ponto indicado foi a postura antecipatória. Segundo Silvia, os negócios devem desenvolver a capacidade de identificar necessidades e desejos antes mesmo que sejam apresentados pelo consumidor. Para ela, surpreender o cliente significa entregar algo que ele não imaginava que receberia. Nesse contexto, a profissional reforçou que “Cultura é a experiência que se entrega para o cliente” e que “Experiência gera resultado”. O quinto e último pilar explanado foi o futuro, que, segundo a especialista, exige que as empresas questionem, no presente, o que poderá fazer diferença amanhã. A partir disso, os negócios devem começar a construir, desde já, experiências que sejam percebidas como diferenciadas pelo cliente.
Silvia também salientou que esses cinco pilares estão conectados ao ambiente interno das empresas. Para ela, liderança, ambiente e pessoas são elementos essenciais para uma cultura consistente, e é fundamental colocar as pessoas certas nos lugares certos, preparar as lideranças e criar espaços que favoreçam desenvolvimento, colaboração e confiança.
Em um cenário de avanço da tecnologia e da inteligência artificial, a especialista ainda chamou atenção para a importância da humanização das relações. Ao final, Silvia reforçou a necessidade de repensar práticas e modelos diante das transformações do mercado e deixou uma provocação aos empresários: “Quebrem paradigmas. O mundo está precisando disso”.
